活字格企業級低代碼開發平臺能夠方便業務部門自主開發內部應用系統，通過活字格開發的客戶關系管理系統成功為公司節省了人力資源，提高了工作效率。

——長沙彤道豐田汽車銷售服務有限公司 FS品牌營業部 江薇娜

一、公司簡介

長沙彤道豐田汽車銷售服務有限公司（以下簡稱為“彤道豐田”），成立于2017年,?位于湖南省長沙市，是一家以零售業為主的企業。

二、項目背景

在系統上線之前，企業面臨的主要問題有：

1、使用軟件廠商提供的系統無法滿足4S店靈活的客戶管理和客戶維護需求，經銷店屬于被動接受保養以及故障報警等信息的狀態，無法主動觸達客戶管理的相關模塊，即工作人員無法通過現有的系統進行客戶的招攬等主動維護工作，處于被動工作的模式。

2、廠商提供的現有系統邏輯與實際業務邏輯適用性較低，無法滿足店內實際業務邏輯靈活的訴求。在現有系統的基礎上進行二次開發或功能擴展成本高、溝通時間長，且購買端口成本較高，無法解決現有的問題。

3、廠商提供的現有系統不能形成可視化數據報表，需二次處理。同樣無法針對性查詢客戶信息，不能進行部門之間的協作，數據流轉差。

4、部分經銷店仍在使用Excel表格進行客戶信息收集等客服部工作，流程繁瑣且數據流轉復雜，同時數據質量無法管控，沒有形成體系化管控和閉環。

為了解決上述問題，實現體系化、精準化的維系保養客戶，針對現有客戶進行精準營銷，企業利用活字格開發出適合內部使用的客戶關系管理系統。

三、系統介紹

客戶關系管理系統主要應用于汽車4S店的客戶維系以及客戶管理，系統主要分為六大模塊：數據導入、潛客管理、活動策劃、回訪管理、招攬管理、系統設置。適用汽車4S店客服部以及服務部對客戶的新車面訪、新車回訪、服務回訪以及首檢、首保、二保、定保招攬和非保養入廠招攬、流失招攬、質保提醒等。

（客戶關系管理系統-系統架構）

數據導入

將廠家以及店內其他業務流程中產生的數據進行集成，連接銷售和售后端業務，為后續的客戶服務及數據分析模塊提供良好的數據支撐。

（客戶招攬數據導入頁面展示）

潛客管理

把針對銷售端，客戶到店、到店登記、預約試駕等環節的數據進行匯總和管理，方便對客戶的行為進行跟蹤管理為后續的精準營銷提供數據基礎。

（潛客管理頁面展示）

活動策劃及管理

活動管理是針對廠家下發召回活動、自店維系客戶等活動進行線上管理。可以通過創建系統活動、活動審核、以及目標客戶的管理。通過活動總結實現活動狀況分析，實現活動的在線復盤及閉環管理。同時，也可以通過選擇目標客戶等操作，對目標客戶進行精準化服務營銷。

（活動策劃頁面展示）

回訪管理

主要包括新車面訪、新車回訪和服務回訪，三個主要內容。用于收集和了解客戶需求以及客戶特征。可以支持在線查看客戶在店內的銷售、入廠維修保養等記錄，將客戶在系統內的所有數據進行匯總集成，幫助實現多維數據的在線融合分析。

（回訪管理頁面展示）

招攬管理

主要用于進行首檢、首保、二保等客戶招攬，起到主動提醒客戶維保的作用，是系統中非常重要的一個模塊，能夠高效維系與客戶之間的關系，了解目前客戶回廠情況。除此之外，同樣可以支持在線查看客戶在店內的銷售、入廠維修保養等記錄，為精準營銷與精準服務提供數據支撐。

（新車首保招攬管理頁面展示）

數據分析報表

通過數據分析報表管理模塊對回訪、招攬等數據進行可視化呈現，既可以幫助了解客戶情況，又方便獲取客服專員、服務顧問招攬情況，提升工作效率。

（客戶招攬管理數據報表分析模塊）

（系統數據統計及分析模塊）

除了以上幾個關鍵模塊的介紹之外，系統還使用到AI-圖像識別。在新車面訪等收集客戶信息的模塊中，使用身份證等證件一鍵識別的技術來提升信息收集的效率，實現數據的智能采集，方便銷售顧問或服務顧問收集客戶信息，為后續的精準化服務提供數據基礎。

四、系統價值

基于活字格開發的客戶關系管理系統能夠實現客戶信息管理的系統化、數字化和精準化。具體表現在以下方面：

五、活字格的價值

項目相關負責人表示：

1、在使用該系統之前，企業需要從第三方進行購買，費用高，功能匹配度低。通過活字格選擇可以自行開發出適合企業需求的客戶管理系統；購買新系統需要額外一大筆費用，使用活字格可以大大節約成本。

2、之前信息收集需要手動輸入，現在通過活字格自動識別插件可以快速準確地收集客戶信息，效率高，準確性高。