概要

2022年中央全面深化改革委員會第二十五次會議提出——“要全面貫徹網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，把數(shù)字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府數(shù)字化、智能化運行、為推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐”。中科博智多年在政務行業(yè)耕耘，積累了大量的信息化、數(shù)字化轉型實踐。在本文中，陳蓉先生分析了政務信息化面臨的需求和背景，通過公交軌道客戶中心、某司法廳等多個案例跟大家分享低代碼與BI商業(yè)智能技術在公共服務業(yè)務發(fā)展過程中的支撐能力。同時，也探討了信創(chuàng)國產化、政務云SaaS化服務的新趨勢。

關于中科博智

四川中科博智科技有限公司（以下簡稱為“中科博智”）是在移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字服務高速服務發(fā)展的背景下，由多行業(yè)解決方案公司聯(lián)合成立。公司致力于運用“大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)”四大核心技術，依托于在運營商通訊、客戶聯(lián)絡中心、政務信息化等領域多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為客戶提供智慧城市建設、智慧社區(qū)、智能客服、智慧政務、大數(shù)據(jù)平臺應用等多種解決方案。

企業(yè)核心業(yè)務能力

中科博智的關鍵能力和核心業(yè)務主要集中在多媒體呼叫中心平臺、AI能力中臺以及包含教育、數(shù)字政務、農文旅出行的云產品服務。主要服務對象為國企和央企，主營業(yè)務是為合作伙伴做交付技術支持和系統(tǒng)應用的二次開發(fā)。

（中科博智的產品及服務能力矩陣）

中科博智的產品業(yè)務體系主要包含三大部分：多媒體呼叫中心平臺、AI能力中臺和針對教育、數(shù)字政務以及農文旅出行的云產品及解決方案。

多媒體呼叫中心平臺：呼叫中心平臺大部分應用在12345、12348、122、110等大家常見的政務系統(tǒng)中，包含基礎通訊、智能外呼、客戶管理等多個業(yè)務功能。

AI能力中臺：主要包括圖文識別、語音合成、語音識別、視覺識別、智能對話等。基于AI中臺的能力，可以幫助在疫情防控期間實現(xiàn)智能流調、核算報告自動上傳、行程卡信息管理等。

服務于教育、數(shù)字政務以及農文旅出行的云產品：例如，在教育行業(yè)，可以支撐疫情期間的遠程教學、智慧校園的數(shù)字孿生應用、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)連接等；在數(shù)字政務層面，可以支撐疫情期間多省健康碼應用、數(shù)字哨兵等的相關大數(shù)據(jù)應用；在農文旅出行方面，可以支撐智慧景區(qū)的數(shù)字孿生服務、鄉(xiāng)村治理、區(qū)塊鏈溯源、農產品溯源等相關業(yè)務場景。

除產品體系外，中科博智還會針對合作伙伴提供相應的技術支撐和完善的保障措施，包含售前支持、交付能力支持、二次開發(fā)能力支持等。

中科博智依托運營商通訊客戶聯(lián)絡中心，在政務信息化領域為大家提供智慧城市、智慧社區(qū)、智能客服、智慧政務以及與該大數(shù)據(jù)平臺相關的解決方案。

政企行業(yè)數(shù)字化建設的新機遇

2023年2月27號中共中央國務院印發(fā)《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》提出——

“建立健全數(shù)字中國建設統(tǒng)籌協(xié)調機制，及時研究解決數(shù)字化發(fā)展重大問題，推動跨部門協(xié)同和上下聯(lián)動，抓好重大任務和重大工程的督促落實。開展數(shù)字中國發(fā)展監(jiān)測評估將數(shù)字中國建設工作情況作為對有關黨政領導干部考核評價的參考。”
除此之外，國家還出臺了《”十四五“數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》、《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》、《”十四五“規(guī)劃和2035年遠景目標建設》等相關報告，積極推動政企行業(yè)的數(shù)字化及信息化建設。

（政企行業(yè)數(shù)字化轉型政策支撐）

除國家政策支撐外，政企行業(yè)由于其行業(yè)特殊性，也會有一些內在的需求：

1、靈活便捷：因政務項目受政策影響大、用戶需求變化大，因此呈現(xiàn)出上線時間緊、需求急迫、迭代速度快等特點，這也要求產品開發(fā)及調試人員響應速度快。

2、成本保障：開源節(jié)流是政府行業(yè)的一個重中之重，因此要求項目團隊在滿足項目需求的前提下做好方案落地，成本管控等方面的保障工作。

3、擴展性及國產化支持：政企行業(yè)用戶方業(yè)務模式、業(yè)務流程相對固定，大部分應用場景都是以數(shù)據(jù)收集工作為主，但要求產品對場景進行高度適配。因此，相較于其他行業(yè)來說定制需求較高。除此之外，用戶方審計要求較高，通常情況下短期內不會連續(xù)采購同一供應商的產品，因此對底層產品擴展性、靈活性以及對接能力要求都比較高。

低代碼與BI商業(yè)智能在政企行業(yè)的落地實踐

基于政務行業(yè)的特點以及中科博智的發(fā)展現(xiàn)狀，公司與葡萄城建立合作伙伴關系，通過使用Wyn商業(yè)智能軟件與現(xiàn)有項目進行融合，有效增強平臺及系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能的成熟度和完整度。同時，通過規(guī)范化、便捷的實施方案，確保項目交付提效增速。

Wyn商業(yè)智能軟件加速某企業(yè)公交軌道客服中心項目高效落地

在公交軌道客服中心的項目實踐中，中科博智基于Wyn打造了統(tǒng)計報表系統(tǒng)，實現(xiàn)了對運營基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、實時更新，通過不斷推進數(shù)據(jù)的完整性和規(guī)范性，建立起了完善的數(shù)據(jù)分析管理體系，實現(xiàn)了呼叫數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)以及內部OA數(shù)據(jù)的打通。

（案例分享-公交軌道客服中心方案簡介）

客服中心系統(tǒng)涉及ERP、OA及內部多種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合和業(yè)務連接，例如公交軌道線路、車輛、車載機、人員、場站等多種基礎數(shù)據(jù)以及呼叫中心產生的績效考核、通話記錄等復雜數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整合及分析比較復雜，而集團本身也缺乏行之有效的數(shù)據(jù)管理手段與策略。考慮到項目的復雜性和實效性要求，中科博智首次嘗試與外部報表系統(tǒng)進行整合的方式來滿足最終用戶高要求的需求嘗盡。

在選型評估的過程中了解過很多家，考慮到行業(yè)的呼叫量特別大、每天需要處理的數(shù)據(jù)量極高，在兼顧產品能力、性能及穩(wěn)定性的情況下最終選擇葡萄城的Wyn商業(yè)智能軟件。系統(tǒng)包含權限隔離、數(shù)據(jù)互通、分類治理等模塊，Wyn商業(yè)智能軟件在其中取到了非常重要的作用。

活字格聯(lián)手Wyn商業(yè)智能軟件為某司法廳高效落地業(yè)務與數(shù)據(jù)分析一體化解決方案

省司法廳是主管全省司法行政工作的省人民政府部門。深入了解其需求之后，發(fā)現(xiàn)該項目具有”變化快“、”時間緊“、”高度定制化“的特點。采用傳統(tǒng)的定制化開發(fā)成本較高且售后運維復雜，考慮到項目的需求以及交付周期決定采用活字格低代碼開發(fā)平臺來構建考核與離退休干部管理系統(tǒng)。

司法系統(tǒng)的考核最早是通過從省-市-區(qū)縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法人員逐級填報的方式完成的，每年的填報都是用Excel來處理的，對后續(xù)數(shù)據(jù)的處理、分析帶來一定的困難。在疫情期間，省級單位直接進行權限授權到區(qū)縣一級、縣鄉(xiāng)一級的這些基礎的工作人員，使原始數(shù)據(jù)的收集和存儲成為可能，最終可以應對多變的數(shù)據(jù)分析需求。為了能夠對數(shù)據(jù)進行可視化展示及高效的分析，在原有項目的基礎上通過Wyn商業(yè)智能軟件構建數(shù)據(jù)可視化及在線分析平臺，讓數(shù)據(jù)的多維統(tǒng)計及分析成為可能。

（某省司法廳-考核與離退休干部管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析平臺）

系統(tǒng)開發(fā)上線完成之后，通過兩名運維人員就完成了政務云體系中一個省份所有數(shù)據(jù)的填報和分析工作，大大提升了業(yè)務的執(zhí)行效率。

（某省司法廳-系統(tǒng)部署及網(wǎng)絡架構示意圖）

未來趨勢展望

政策表明，到2025年所有的政務云都必須要信創(chuàng)，因此信創(chuàng)國產化是未來的發(fā)展趨勢之一。在該體系下，低代碼+BI的優(yōu)勢就會非常明顯。基于目前國內的政務系統(tǒng)，幾乎每個省都有一個政務的大數(shù)據(jù)公司，比如云上貴州、數(shù)字廣西、數(shù)字廣東、上海大數(shù)據(jù)中心、四川大數(shù)據(jù)交易中心等，這些公司承接了全省的政務云應用。在此背景下，低代碼開發(fā)平臺、BI智能分析軟件的國產化就顯得非常重要。葡萄城的主要軟件產品均具有自主知識產權，在持續(xù)賦能軟件開發(fā)者的同時，能夠充分適配國產化操作系統(tǒng)和CPU，以達到降低開發(fā)難度、提升可開發(fā)效率、助力信創(chuàng)加速發(fā)展的目的。

隨著大數(shù)據(jù)、云技術的發(fā)展，政務云的SaaS服務成為未來的第二大趨勢。從降本增效的角度來看，政務云已經(jīng)由原來的轉售、定向開發(fā)演變?yōu)镾aaS服務模式。因此，要求低代碼開發(fā)平臺或BI商業(yè)智能相關產品需具備適應多租戶、多應用場景的要求。Wyn商業(yè)智能軟件支持滿足SaaS模式下對租戶隔離、數(shù)據(jù)隔離、個性化主題定制等需求。同時，支持單點登錄（SSO）與應用系統(tǒng)用戶集成，能夠高效實現(xiàn)租戶權限設置及數(shù)據(jù)劃分。

在國家政策及政企行業(yè)自身發(fā)展的雙重驅動下，低代碼及BI技術有非常大的發(fā)展空間，中科博智也會不斷推動信息化和數(shù)字化在政企行業(yè)的落地實踐。